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Q. [예약취소/환불] 예약을 취소하고 싶을 경우 어떻게 해야 하나요?
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고객센터(1544-7317)로 전화 주시면 취소가 가능합니다. 단, 경우에 따라 위약금이 발생 할 수 있습니다.
고객센터 종료 후에 취소를 원할 경우 1차적으로 해당 펜션에 취소 한다고 말씀을 하신 후, 고객센터 운영시간에 전화주시면 환불 및 취소 처리 해 드립니다. (위약금 발생 시 위약금 결제 후 취소 가능)
※ 취소의 경우 취소통지를 한 시점부터 위약금 처리가 됨으로 반드시 펜션에 취소하신다고 말씀을 해 주셔야 합니다.
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Q. [예약취소/환불] 카드 및 실시간 계좌이체 취소환불은 언제 되나요?
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[신용카드/실시간계좌이체로 결제한 경우]
- 예약취소일 기준 3~5일 소요 됩니다.(토, 일, 공휴일 제외)
- 단, 예약 후 바로 취소 시 당일 승인취소처리 됩니다.
[직불(체크)카드로 결제한 경우]
- 예약취소일 기준 3~5일 소요 됩니다.(토, 일, 공휴일 제외)
- 단, 예약 후 바로 취소 시 당일 환불처리 됩니다.
환급방법/환급일은 카드사의 사정에 따라 차이가 발생 할 수 있습니다.
자세한 사항은 결제한 카드사로 문의주시기 바랍니다.
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Q. [예약취소/환불] 취소수수료는 어떻게 되나요?
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취소수수료는 펜션입실일에 따라 차등 적용됩니다.
입실 8일전 : 취소수수료 0% / 환불금액 100%
입실 7일전 : 취소수수료 10% / 환불금액 90%
입실 6일전 : 취소수수료 10% / 환불금액 90%
입실 5일전 : 취소수수료 10% / 환불금액 90%
입실 4일전 : 취소수수료 20% / 환불금액 80%
입실 3일전 : 취소수수료 30% / 환불금액 70%
입실 2일전 : 취소수수료 50% / 환불금액 50%
입실 1일전 : 취소수수료 70% / 환불금액 30%
입실 당일 : 취소수수료 100% / 환불금액 0%
※ 입실일 당일 예약 후 당일 취소 시 취소수수료 100% 적용, 환불불가 합니다.
※ 펜션별로 위약금 규정이 상이할 수 있으니 예약 시 꼭 취소위약금/환불규정을 확인해주시기 바랍니다.
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Q. [예약취소/환불] 예약변경은 어떻게 하나요?
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예약변경도 예약취소와 동일해서 취소수수료가 적용되며 실시간예약,일반 예약의 경우 펜션라이프 마이페이지에서 직접 예약 취소 후 원하시는 펜션은 재예약 하시면 됩니다.
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Q. [예약취소/환불] 무통장 결제 후 취소환불은 언제 되나요?
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전화예약 후 결제하신 무통장 결제는 온라인으로 취소가 불가능하고 전화예약취소 후 환불계좌를 확인해 주시면 예약 취소 수수료를 제외한 금액을 5일 이내에 입금자 성함과 동일한 계좌로 환불해 드리고 있습니다.
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Q. [예약취소/환불] 예약취소는 어떻게 하나요?
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펜션라이프에서 예약을 취소하는 방법은 다음과 같습니다.
[회원]
- [로그인 > 마이페이지 > 예약확인] 클릭 시 예약내역 확인 후 취소를 원하는 예약번호를 클릭하시어 취소를 진행해 주시면 됩니다.
[비회원]
- 로그인 > 비회원 예약확인]에서 이름, 핸드폰번호, 예약번호 입력 후 예약내역 확인, 예약번호 를 클릭하시어 취소를 진행해 주시면 됩니다.
단, 취소수수료가 없을때에는 취소가 바로 진행되지만 취소수수료가 있을 시에는 취소수수료 결제 후 최초 결제내역이 승인취소됩니다. 카드결제의 경우 4일~5일, 실시간계좌이체의 경우 2일 후 취소 요청 후 승인 취소가 완료됩니다.